ZÁSADY DORUČOVÁNÍ

Děkujeme, že nakupujete na Furly. Níže najdete informace o zpracování, expedici a doručování objednávek.

1. ZPRACOVÁNÍ OBJEDNÁVKY

Po úspěšném vytvoření objednávky začínáme s jejím zpracováním.

Objednávky se snažíme připravit a předat k přepravě co nejrychleji. Informace o předpokládané době expedice a doručení jsou uvedeny na našem internetovém obchodě nebo během objednávkového procesu.

Jakmile je zásilka předána přepravci, začíná samotný proces doručování.

2. DOBA DORUČENÍ

Uvedená doba doručení je předpokládaná a může se v jednotlivých případech lišit.

Doba doručení může být ovlivněna například vytížeností přepravce, státními svátky, mimořádnými událostmi, počasím, logistickými komplikacemi nebo dalšími okolnostmi, které nemůžeme přímo ovlivnit.

Uděláme maximum pro to, aby byla vaše objednávka zpracována a předána k přepravě včas.

3. ZPOŽDĚNÍ ZÁSILKY

Po předání objednávky přepravci již nemáme přímou kontrolu nad rychlostí jejího doručení.

Pokud byla objednávka z naší strany řádně a včas předána k přepravě, případné následné zpoždění může vzniknout na straně přepravce nebo v rámci přepravního a logistického procesu.

Takové zpoždění automaticky neznamená, že se zásilka ztratila.

Pokud se vaše objednávka během přepravy zdrží, prosíme o trpělivost. Zásilka může být stále na cestě i v případě, že se informace o jejím pohybu po určitou dobu neaktualizují.

V případě neobvykle dlouhého zpoždění nás můžete kontaktovat a pomůžeme vám stav zásilky prověřit.

4. OCHRANA ZÁKAZNÍKA PŘI DORUČENÍ

Nemusíte se obávat, že byste kvůli problémům během přepravy přišli o svou objednávku nebo zaplacené peníze.

Pokud se prokáže, že zásilka byla během přepravy skutečně ztracena nebo ji není možné doručit, budeme situaci řešit s přepravcem a se zákazníkem v souladu s platnými právními předpisy.

Podle konkrétní situace může být řešením například opětovné zaslání objednávky nebo vrácení příslušné částky.

Samotné zpoždění zásilky však není důkazem její ztráty.

5. SLEDOVÁNÍ OBJEDNÁVKY

Pokud je pro daný způsob dopravy k dispozici sledování zásilky, může zákazník po expedici obdržet sledovací číslo nebo odkaz pro kontrolu jejího aktuálního stavu.

Upozorňujeme, že aktualizace sledování nemusí probíhat okamžitě. Mezi jednotlivými logistickými body může nastat období, během kterého se stav zásilky nezmění, přestože zásilka pokračuje v přepravě.

6. ODPOVĚDNOST ZA DORUČENÍ

Furly odpovídá za splnění svých povinností souvisejících s objednávkou v rozsahu stanoveném platnými právními předpisy.

Po předání zásilky přepravci mohou nastat okolnosti, které Furly nemůže přímo ovlivnit, zejména provozní zpoždění přepravce, logistické komplikace nebo mimořádné události.

Furly proto nemůže garantovat konkrétní datum nebo hodinu doručení, pokud je samotné doručení zajišťováno externím přepravcem.

Tímto ustanovením nejsou omezena zákonná práva spotřebitele ani povinnosti prodávajícího, které podle platných právních předpisů nelze vyloučit.

7. NESPRÁVNÉ DORUČOVACÍ ÚDAJE

Zákazník odpovídá za uvedení správných a úplných doručovacích údajů při vytváření objednávky.

Pokud zjistíte chybu v doručovací adrese nebo kontaktních údajích, kontaktujte nás co nejdříve.

Pokud již byla objednávka předána k přepravě, nemusí být možné doručovací údaje změnit.

8. NEPŘEVZATÉ ZÁSILKY

Zákazník je povinen zajistit převzetí objednaného zboží v souladu s uzavřenou kupní smlouvou.

Pokud zákazník zásilku nepřevezme a ta se následně vrátí zpět, může Furly v rozsahu dovoleném platnými právními předpisy požadovat náhradu skutečně vzniklých a prokazatelných nákladů souvisejících s odesláním a vrácením zásilky.

Pouhé nepřevzetí zásilky se nepovažuje za řádné odstoupení od kupní smlouvy.

9. POŠKOZENÍ NEBO ZTRÁTA ZÁSILKY

Pokud zásilka dorazí viditelně poškozená, doporučujeme poškození zdokumentovat a co nejdříve nás kontaktovat.

Pokud máte podezření, že byla zásilka během přepravy ztracena, kontaktujte nás. Stav objednávky prověříme a v případě potvrzené ztráty budeme situaci dále řešit.

Zákazník tak v případě skutečně potvrzeného problému s doručením nezůstane bez řešení.

10. KONTAKT

Pokud máte otázky ohledně doručení nebo se vaše objednávka neobvykle dlouho neaktualizovala, kontaktujte nás prostřednictvím kontaktních údajů uvedených na internetovém obchodě Furly.

Pro rychlejší vyřízení doporučujeme do zprávy uvést číslo objednávky.

Provozovatel:

Veronika Štelclová
IČO: 29691222
Sídlo: V dědině 406, Telnice, 664 59, Česká republika